ACEF Lanaudière

La ACEF es una organización comunitaria que proporciona información y ayuda para gestionar las finanzas personales o hacer frente a los problemas que experimentan los consumidores.


Nuestros servicios

Ayuda con las finanzas personales

– ¿Le preocupa su situación financiera?

– ¿Las deudas o un cambio de circunstancias lo han puesto todo patas arriba?

– ¿Necesita hacer un presupuesto para un proyecto que le interesa mucho?

Este servicio gratuito y confidencial le ofrece una consulta para obtener una visión general de su situación financiera e identificar posibles medidas a tomar.

Si desea mejorar la gestión de sus finanzas personales, puede utilizar nuestras Tablas de presupuesto.

Ayuda a los consumidores

– ¿Se pregunta si puede cancelar un contrato de compra?

– ¿Tiene preguntas sobre una garantía?

– ¿No está satisfecho con la respuesta de un comerciante?

– ¿Necesita información antes de comprar un bien o servicio valioso?

Este servicio gratuito y confidencial puede responder a sus preguntas e identificar posibles medidas a tomar.

Si desea hacerlo usted mismo, puede consultar las secciones Información / Referencias.

Para la compra de un bien o servicio de necesidad urgente, es posible conceder un préstamo a personas que no tienen acceso al crédito tradicional a pesar de su capacidad de reembolso. Puede comprobar su elegibilidad poniéndose en contacto con nosotros.

Información sobre finanzas personales

Impuestos

En Canadá y en Quebec, la declaración de impuestos es una obligación anual. Cada año, los empleadores y diversas organizaciones (gubernamentales, financieras, etc.) tienen hasta el 28 de febrero para proporcionarle las declaraciones que necesita para presentar su declaración de impuestos.

La idea de hacer su declaración de impuestos puede parecer complicada, pero es un paso importante que le abre las puertas a una serie de ventajas financieras. Por ejemplo, podría tener derecho a varios programas sociales y créditos fiscales reembolsables que le devolverán dinero directamente a su bolsillo. También podría tener derecho a otros créditos que reducirían la cantidad de impuestos que tendría que pagar, si tal es el caso. Estos créditos pueden incluir prestaciones para familias, estudiantes, inquilinos y muchos otros. Realizar su declaración de impuestos correctamente le permitirá maximizar estos beneficios.

Si sus ingresos son modestos, muchas organizaciones ofrecen ayuda para presentar sus declaraciones. Estos servicios suelen ser gratuitos o de bajo costo. Hay voluntarios formados a su disposición para guiarle a lo largo del proceso. Puede encontrar estos servicios buscando en la página web del Gobierno de Canadá.

Para cualquier pregunta relacionada con los impuestos, puede consultar las páginas web oficiales del Gobierno de Canadá y de Revenu Québec.

Seguros

Comprender la importancia de los principales tipos de seguro y las implicaciones de no tenerlos puede ayudarle a tomar decisiones informadas para garantizar la seguridad de sus bienes y de sus seres queridos.

Seguro de vehículos

Si posee un auto en Quebec, está obligado a tener un seguro de responsabilidad civil para cubrir los daños materiales que pueda causar a terceros. Si no tiene este seguro, usted se expone a:

  • multas,
  • suspensión de su permiso de conducir,
  • obligaciones financieras para pagar los daños causados a terceros.

Aunque el seguro contra daños, robo o vandalismo de su coche no es obligatorio, le recomendamos encarecidamente que lo considere, en función del valor de su vehículo.

Seguro de hogar

Si es usted inquilino, no necesita asegurar el edificio, ya que es responsabilidad de su arrendador. Sin embargo, si no asegura sus pertenencias y el edificio se incendia, por ejemplo, no será compensado económicamente par la compra de sus bienes. El seguro del propietario no cubre el contenido de los apartamentos.

El seguro de hogar no es obligatorio para los inquilinos, pero le recomendamos encarecidamente que lo contrate. El seguro de hogar cubre sus pertenencias contra robo, incendio u otros riesgos como la rotura de una tubería de agua, e incluye la « responsabilidad civil ». Esta protección frente a procedimientos civiles por lesiones o daños involuntarios causados a terceros por su negligencia, como daños causados por el agua o la mordedura de un perro, puede evitarle consecuencias financieras desastrosas.

Seguro de vida

El seguro de vida es una forma de dejar rápidamente un poco de dinero a sus seres queridos para ayudarles a hacer frente a sus obligaciones financieras en caso de fallecimiento. Se abona en un único pago libre de impuestos que su beneficiario o beneficiarios pueden utilizar a su discreción. Aunque su uso principal suele ser sustituir la pérdida de ingresos o ayudar a pagar los gastos funerarios, no es obligatorio.

Tómese el tiempo necesario para considerar sus necesidades específicas y discutirlas con un profesional para encontrar la mejor solución para usted. También puede obtener más información sobre seguros, inversiones y ahorro visitando la página web de la Autorité des marchés financiers.

Vivienda

Los acuerdos entre propietarios e inquilinos se recogen en un documento denominado « contrato de arrendamiento ». La mayoría de los contratos de arrendamientos son renovables anualmente. Los arrendadores no pueden aumentar el alquiler ni modificar las condiciones del contrato a su antojo.

En Quebec, el Tribunal administratif du logement (TAL) fija cada año el porcentaje aplicable al ajuste anual del costo del alojamiento, basándose en criterios bien definidos.

Si el arrendador desea introducir cambios en el contrato, deberá notificárselo con antelación y respetar los siguientes plazos:

Periodo de arrendamientoPlazo
12 meses o menosentre 3 y 6 meses antes de que finalice el contrato de arrendamiento
menos de 12 mesesentre 1 y 2 meses antes de que finalice el contrato de arrendamiento
duración indeterminadaentre 1 y 2 meses antes del cambio solicitado

Una vez que haya recibido la notificación, dispone de un mes para comunicar al propietario su decisión de aceptar o rechazar el aumento. Es importante que lo haga, porque si no notifica su negativa al propietario, la ley considera que ha aceptado los cambios propuestos.

Tenga en cuenta que un inquilino no puede rechazar un aumento del alquiler de una vivienda en un edificio que tenga menos de 5 años de antigüedad o que haya sido reconvertido a uso residencial de alquiler durante menos de 5 años. Si se niega, el inquilino deberá abandonar automáticamente la vivienda al finalizar el contrato de arrendamiento, de acuerdo con la legislación vigente.

Antes de empezar a buscar vivienda, es esencial que elabore un presupuesto para determinar el alquiler máximo que puede permitirse. Tenga en cuenta los siguientes factores a la hora de calcular su presupuesto:

  • un margen de maniobra para hacer frente a los aumentos anuales del precio del alquiler u otros gastos relacionados;
  • la distancia al trabajo y los gastos asociados, como la gasolina y el desgaste del auto;
  • el costo de la energía, que puede conocer buscando la dirección de la vivienda en el sitio web de Hydro-Québec.

A la hora de tomar su decisión final, no olvide tener en cuenta los siguientes puntos:

  • el número de habitaciones en relación con sus necesidades;
  • la proximidad a servicios como escuelas, tiendas de comestibles, dentistas, médicos, etc.;
  • las inclusiones como electricidad, electrodomésticos, internet, televisión, estacionamiento, etc.;
  • el buen funcionamiento de grifos, lavabos, inodoros, puertas, ventanas, etc.;
  • el estado de los locales (moho en zonas como alrededor de las ventanas, en el baño y detrás de los muebles, o presencia de excrementos de roedores o insectos);
  • las normas internas sobre animales domésticos, drogas, tabaco, etc.

Puede encontrar toda la información que necesite sobre sus derechos y obligaciones como inquilino, así como herramientas para ayudarle en caso necesario, en la página web del TAL.

Office de la protection du consommateur

La Oficina de Protección del Consumidor (Office de la protection du consommateur) es un organismo gubernamental de Quebec. La Oficina trabaja con los comerciantes para asegurarse de que cumplan sus obligaciones para con los consumidores. También ayuda a los consumidores a elegir con fundamento y les informa de sus derechos, obligaciones y recursos en caso de problemas con un comerciante.

Algunas informaciones de la página web de la Oficina de Protección del Consumidor

Exactitud de precios

La Política de Exactitud de Precios se aplica en las tiendas que muestran el precio de los artículos sólo en los estantes en lugar de en cada producto y que utilizan un escáner óptico en la caja.

Si el precio cobrado en la caja es superior al precio expuesto en la tienda:

  • puede solicitar que el artículo le sea dado gratuitamente si su valor es igual o inferior a 10 $;
  • si el artículo cuesta más de 10 $, puede solicitar un descuento de 10 $ sobre el precio indicado en la tienda.

Puede hacer que le apliquen la política directamente en la tienda. Sólo tiene que pedirlo. ¿Se da cuenta del error luego? Puede volver a la tienda para reclamar la devolución de su dinero.

La Política de Exactitud de Precios no se aplica si:

  • el precio registrado en la caja es inferior al precio indicado en la tienda;
  • el código de barras escaneado en la caja no es el del artículo comprado;
  • el artículo está colocado junto a una etiqueta que describe otro artículo;
  • la fecha de caducidad de la etiqueta indica que la promoción ha finalizado;
  • usted compra una prenda de vestir, un artículo sin código de barras (por ejemplo, fruta a granel), leche de vaca, determinados medicamentos o alcohol en un establecimiento distinto de la Société des alcools du Québec (SAQ);
  • usted compra varios artículos idénticos (la política se aplica a un solo artículo).
Garantías

Todos los bienes (muebles, electrodomésticos, autos, teléfonos, etc.) comprados a un minorista están cubiertos por garantías establecidas por la ley, conocidas como garantías legales. De hecho, antes de ofrecerle una garantía adicional (a veces denominada « garantía prolongada »), el minorista debe informarle de la existencia de estas garantías legales y de la garantía del fabricante.

Las garantías legales le permiten exigir, entre otras cosas, que los bienes que compre:

  • puedan utilizarse para el fin previsto;
  • tengan una duración razonable, teniendo en cuenta el precio pagado, el contrato y las condiciones de uso;
  • no tengan ningún defecto oculto;
  • se ajusten a la descripción que se le ha dado.

Averigüe si existe una garantía del fabricante o del minorista. Si existe un documento que describa esta garantía, pida al minorista que le entregue una copia. Si no es así, anote los detalles en su factura, recibo o contrato.

Si su mercancía está defectuosa, puede informar al minorista, al fabricante o a ambos. En caso de garantía, el minorista o el fabricante deberán, según las circunstancias, reparar o hacer que se repare la mercancía de forma gratuita, cambiarla o reembolsarle su dinero.

Trabajo desde casa

Antes de responder a un anuncio que ofrezca trabajo desde casa, estúdielo detenidamente. ¿Le están pidiendo que pague por trabajar desde casa? ¡No tiene que pagar para trabajar! A menudo se trata de una táctica para venderle equipos o sacarle dinero. Las empresas serias le proporcionan todo lo que necesita de forma gratuita.

Desconfíe de las empresas que:

  • le pidan que les facilite sus datos bancarios;
  • le prometan grandes beneficios a cambio de poco esfuerzo;
  • se muestren poco precisas encuanto a la naturaleza de las tareas a realizar;
  • le exijan una transferencia electrónica de fondos.

En caso de duda, busque asesoramiento profesional. También puede ponerse en contacto con el Centro Canadiense de Lucha contra el Fraude.

Otra documentación

Tarjeta de crédito
Deuda