En cas de problème
Prendre une grande respiration.
Ne pas faire de gestes hâtifs.
Bien cerner votre problème.
Valider au besoin avec une autre personne votre compréhension de la situation.
Rassembler tous les documents reliés au litige.
Lire attentivement les lettres et avis reçus.
Tenter de régler la situation en direct avec l’entreprise concernée en vous adressant au service à la clientèle, puis au responsable de ce service, et ainsi de suite jusqu’au bureau des plaintes à la direction.
Rester toujours calme et poli dans vos négociations avec vos interlocuteurs pour favoriser un règlement et éviter que cela ne vous nuise ultérieurement.
Tenir un registre de toutes les actions faites pour régler le problème (date, nom et titre de la personne contactée, résultat obtenu, etc.).
En cas de problème non résolu…
Le service d’aide aux consommateurs de l’ACEF peut vous aider à identifier la ressource adéquate dans votre situation particulière. Voir la liste, non exhaustive, de ressources ci-dessous.
Au besoin, le conseiller en défense des droits des consommateurs peut vous orienter et vous accompagner pour entreprendre les démarches requises.
Office de la protection du consommateur (OPC)
Aide aux consommateurs pour faire des choix éclairés et les informer de leurs droits, de leurs obligations et de leurs recours en cas de problème avec un commerçant.
www.opc.gouv.qc.ca
1 888 672-2556
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
Information et protection des consommateurs concernant les produits et services financiers de juridictions fédérales.
www.fcac-acfc.gc.ca
1 866 461-2232
Autorité des marchés financiers
Encadrement des marchés financiers québécois et assistance aux consommateurs de produits et services financiers.
www.lautorite.qc.ca
1 877 525-0337
Bureau d’assurance du Canada et Info Assurance
Information aux consommateurs sur les assurances véhicule, habitation et pour entreprise.
www.bac-quebec.qc.ca
www.infoassurance.ca
1 877 288-4321
Groupement des assureurs automobiles du Québec
Information aux consommateurs sur l’assurance automobile.
www.gaa.qc.ca
1 877 288-4321
Éducaloi
Information vulgarisée sur les droits et obligations des Québécois accessible seulement sur le web.
www.educaloi.qc.ca
Commission des services juridiques
Aide juridique dont l’admissibilité est déterminée par le bureau le plus près de la résidence de la personne selon plusieurs critères tels revenus, valeurs des biens, liquidités, situation familiale et type de services juridiques demandés.
www.csj.qc.ca
Bureau d’aide juridique de Joliette 450 759-2500
Bureau d’aide juridique de Repentigny 450 581-8691
Bureau d’aide juridique de Terrebonne 450 492-1535
Ligne info-juridique
Service gratuit d’information juridique de base pour l’ensemble de la population québécoise.
www.cnq.org
1-800-NOTAIRE
Division des petites créances
Tribunal où un citoyen se représente lui-même, sans avocat, pour une cause de moins de 15 000$.
www.justice.gouv.qc.ca
Association des avocats et avocates de provinces
Service de référence à un professionnel pour les consommateurs.
www.avocatsdeprovince.qc.ca
1 866 954-3528
Protecteur du citoyen
Prévention et correction des erreurs ou injustices commises à l’égard de toute personne ou groupe de personnes en relation avec un ministère, un organisme du gouvernement du Québec ou une instance du réseau de la santé et des services sociaux.
www.protecteurducitoyen.qc.ca
1 800 463-5070
Équijustice – Lanaudière Nord
Service de médiation gratuit pour la résolution de conflits en matière de voisinage, dans la communauté ou interpersonnels (à l’exclusion de la médiation familiale) et service de justice réparatrice.
www.equijustice.ca
450 755-3815 poste 24
