Le service de première ligne offre un accueil professionnel et personnalisé qui permet aux individus et aux familles d’obtenir rapidement des renseignements concernant la protection de leurs droits en consommation; d’être dirigés vers les ressources les plus appropriées pour répondre à leurs besoins; d’avoir des éclaircissements face à leurs préoccupations reliées au budget, au crédit, à l’endettement et à la protection du consommateur; et de bénéficier de conseils touchant les problèmes avec certains créanciers ou fournisseurs de services publics.